В Сбербанке прошло заседание Союза банков Самарской области

Сбербанку важно быть источником не только финансов, но и положительного клиентского опыта по использованию финансовых услуг. Это становится возможным, когда каждый сотрудник банка в своей работе основывается на принципах клиентоориентированности.

На заседании Союза банков был продемонстрирован костюм GERT, разработанный для имитации возрастных изменений организма человека. Его предназначение — повысить эмпатию среди сотрудников и улучшить сервисы для пожилых людей и людей с инвалидностью.

Одним из ключевых тезисов клиентоцентричности Сбербанка является непрерывная генерация и внедрение новых сервисов и улучшений, а это возможно только в том случае, когда банк слышит и понимает клиентов. Банк реализует подобные инициативы с целью лучше понять клиентов и, соответственно, определить, какие услуги, сервисы и помещения нуждаются в доработке, чтобы быть доступными для всех.

На заседании Сбербанк также поделился опытом использования машинного обучения и искусственного интеллекта и тем, какое влияние они оказывают на бизнес-процессы банка. К примеру, искусственный интеллект, анализируя операции клиентов, может выявлять нетипичные действия, которые могут являться попыткой мошенничества со стороны третьих лиц. Большие перспективы у «машин» и в работе колл-центров, где на основе логических рассуждений и выводов клиентам могут автоматически предоставляться корректные и содержательные ответы.

— Мы показали и рассказали коллегам, какие технологии использует Сбербанк, — отметил председатель Поволжского банка Владимир Ситнов. — Кроме этого, мы продемонстрировали главное, что движет нами в работе — эмпатию.

Справочно

Некоммерческое партнерство «Союз банков Самарской области» создан в июне 2013 года. Миссия союза — развитие партнерства банков, создание условий взаимовыгодного сотрудничества и оказание позитивного воздействия на экономику Самарской области. Союз банков ставит перед собой следующие цели: развитие и укрепление финансовой и денежно-кредитной системы региона, обеспечение стабильности работы банковской сферы и создание условий для ее эффективного взаимодействия, повышения финансовой грамотности населения. В состав союза входят как региональные представительства крупнейших российских банков, так и региональные кредитно-финансовые организации.

Руководитель союза — Григорий Оганесян, председатель Правления ПАО «АК Банк».

***

ПАО Сбербанк — крупнейший банк в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. Учредителем и основным акционером ПАО Сбербанк является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими 50% акций Банка владеют российские и международные инвесторы. Услугами Сбербанка пользуется более 145 млн клиентов в 22 странах мира. Банк располагает самой обширной филиальной сетью в России: около 15 тысяч точек обслуживания. Зарубежная сеть Банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в Великобритании, США, СНГ, Центральной и Восточной Европе, Индии, Китае, Турции и других странах.

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481. Официальные сайты Банка — www.sberbank.com (сайт Группы Сбербанк), www.sberbank.ru.